![]()
曹忠鹏
-
副教授
博士生导师
硕士生导师
- 教师拼音名称：caozhongpeng
- 出生日期：1974-01-08
- 电子邮箱：9f1e6f85bc6a9f848f7a074d0abff69535eb920d0da8b2a10f50f074d9f558b29205c52e8aa4669213fd889e7faf18ea3a93124d9caceee20635a9141bfe526c9909687832574e13513220a94c69d542a719a40d578bf5cbea1e0127396350e33c62a538c9c5bdf9ba291698332284e0a6f411b7a9571f52af31fec4e94b9ec6
- 入职时间：2009-04-09
- 学历：博士研究生毕业
- 办公地点：东北大学浑南校区，文学馆B468
- 性别：男
- 学位：博士
- 在职信息：在职
- 毕业院校：西南交通大学
- 学科：企业管理
- 2023-09曾获荣誉当选：东北大学优秀硕士学位论文指导教师
- 2024-09曾获荣誉当选：东北大学“三育人”先进个人
- 2018-09曾获荣誉当选：东北大学“三育人”先进个人
访问量：
-
Cao Zhongpeng*,Yu Kexin.To facial or not to facial? From emoji to empathy in shaping customer satisfaction with chatbot service recovery.Journal of Retailing and Consumer Services,2026, 89(February):104633
-
曹忠鹏,,毕芸晞,杨帆.社会密度对消费者不确定性促销偏好的影响——感知控制的中介作用和群体同质性的调节作用.南开管理评论,2024, 27(07):39-49
-
曹忠鹏,,靳成雯,马菁,李雁晨.自助服务技术中虚拟代理人呈现对顾客准备的影响研究.南开管理评论,2020，23(04):73-83
-
Cao Zhongpeng,The impact of social visibility of VIP services on satisfaction.Journal of Services Marketing,2021, 35(5):647-656
-
Cao Zhongpeng,Qian Xiao*,Qian Xiao, Weiling Zhuang, Lina Wang.An empirical analysis of self-service technologies: mediating role ofcustomer powerlessness.Journal of Services Marketing,2022, 36(2):129-142
-
曹忠鹏,,马慧楠,严兴全.聊天机器人服务失败中拟人化对顾客反应的影响.管理科学,2023, 36(1):106-118
-
曹忠鹏,,靳成雯,高波.顾客间接互动对基于技术的自助服务质量的影响.营销科学学报,2022, 2(1):12-29
-
曹忠鹏,,代祺,赵晓煜.公益事件营销中企业—消费者契合度和宣传侧重点影响效果研究.南开管理评论,2012, 15(06):62-71
-
曹忠鹏,,马钦海,赵晓煜.服务补救悖论的研究综述及管理启示.预测,31(5):
-
曹忠鹏,,赵晓煜,代祺.顾客继续使用自助服务技术影响因素研究.南开管理评论,2010, 13(3):90-100
